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| 莆田局“四提升”打造“4A级”窗口 |
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| 2011年11月30日 |
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“以十分热情建一流窗口，以百般努力换十分满意”是莆田局检务窗口的服务口号，该局以“提升服务水平、提升服务品质、提升窗口形象、提升服务成效”为抓手，进一步深化“为民服务创先争优”活动，创新措施，极力打造一支有能力（Able）、重管理（Administration）、多服务（Abundant）、有活力（Activated）的检验检疫4A级窗口。
重能力，提升服务水平。通过岗前培训、岗位练兵、业务知识竞赛等，加强岗位业务指导，积极培养多面手，努力做到一人多岗、一岗多能、一专多能；推行A、B岗制度，使每一个窗口人员不仅能适应多个岗位的工作，而且业务娴熟，能应对各种复杂问题；定时抽取证单进行质量检查和流程时限检查；定期组织人员轮岗，把窗口塑造成一支“招之即来，来之能战，战之必胜”的文明高效队伍。
重管理，提升服务品质。莆田局对检务工作流程进行规范总结，推出了包含岗位职责、操作指引及各项工作制度等《检务科工作手册》，并根据政策法规的变化，随时加以更新。为进一步推动原产地工作，推出多项服务措施：一是简化手续、缩短流程。注册周期由20天缩短到7天，签证时限由48小时缩短到2个小时。二是深入宣传，用好政策。利用注册调查、签证调查等机会走访企业，宣传优惠贸易政策，帮助企业从中找到发展的机遇。三是呼应需求，主动服务。针对不同企业的需求，采取上门培训、交流座谈、政策宣讲等方式，为企业提供优质高效的服务，提升企业产地证申报的积极性。
重服务，提升窗口形象。莆田局注重树立窗口良好形象，始终坚持“四个一”:一张笑脸相迎，一声爱心问候，一颗诚心办事，一流工作服务，形成了“人人都是窗口，人人都是软环境”的良好氛围。在“为民服务创先争优”活动中，积极推行“三化”，即亮化形象、优化服务、量化考核，把“人民质检、为民服务”作为创先争优的一个突破点，扎实推进窗口单位和服务行业创先争优。检务大厅窗口服务承诺“当天业务当天办结”，实行“5+2工作制”和“24小时全天候服务制度”，因地制宜地变“约检模式”为“候检模式”，随时为企业排忧解难，优化报检环境，提高工作效率，取得了一定的实效。
重活力，提升服务成效。莆田局组织窗口一线人员参加军训和礼仪培训，鼓励窗口人员踊跃参与文明创建、演讲、征文、志愿者服务和各类有益的文体活动，激发干部职工的内在潜能，增强了干部职工的凝聚力和战斗力，营造心往一处想、劲往一处使的和谐工作氛围，为莆田检验检疫事业发展提供强大的动力保证。
正是该局检务人员具备一身过硬的服务素质，荣耀的光环才会无数次垂青于这个团结、奋进、光荣的集体。自1998年以来，检务窗口连续十一年获得“国家级青年文明号”称号，先后荣膺五届省级“创文明行业、建满意窗口”先进单位，连任四届省级共建文明口岸先进集体，获得全国检验检疫系统“文明服务窗口”、全国级巾帼文明示范岗等荣誉称号……
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